企业在使用企业微信过程中，实名认证常遇到难题，比如实名数量限制、人脸识别异常等，严重影响使用体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

企业微信实名认证有不少常见问题，下面为你详细解答。

实名数量限制问题

有些用户实名时会收到“同一身份认证的账号超过数量限制，无法继续”的提示。这是因为系统会根据用户实际使用情况综合评估验证次数。若遇到此问题，可考虑注销“不使用”的已实名企业微信账号。不过要注意，注销企业微信账号操作不可逆，数据会全部清空，需谨慎操作。具体注销方法可参考“如何注销企业微信账号”。

另外，很多人关心同一个身份证可以实名多少个企业微信账号。目前一个身份证暂无具体实名上限，系统会根据用户实际使用情况综合评估，建议您根据账号的使用情况进行实名认证。

人脸识别异常问题

部分用户在实名认证页面填写身份信息后，点击“同意并下一步”，在人脸识别页面点击下一步，无法打开摄像头进行识别人脸，然后重新返回到实名认证填写信息页面。遇到这种情况，可按以下步骤排查：

首先，需确保企业微信版本是最新版本。旧版本可能存在兼容性问题，导致人脸识别功能无法正常使用。

其次，要确认是否允许企业微信获取摄像头/相机权限。在手机的设置中，找到应用权限管理，检查企业微信的摄像头权限是否开启。

再者，查看是否有其他应用占用摄像头。比如正在使用相机、视频通话等应用时，企业微信就无法调用摄像头。关闭其他占用摄像头的应用后再尝试。

最后，检查设备的摄像头是否有其他异常。例如设备异常，可重启手机再操作。有时候设备的临时故障会导致摄像头无法正常工作，重启手机可以解决一些临时性问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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