零售行业从业者在运用企业微信客户联系功能时，是否常遇到不知如何高效开展业务的难题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能在零售行业有着巨大的应用价值。

客户联系功能对零售行业的价值

在零售行业，精准营销和提升客户满意度至关重要。企业微信的客户联系功能，能助力企业实现这两个目标。比如精准营销方面，企业可查看并管理成员添加的客户，通过分析客户信息，制定精准的营销策略。以一家服装零售店为例，通过企业微信记录客户的购买偏好、尺码等信息，在新品到货时，针对性地向有需求的客户推送消息，大大提高了营销的精准度，促销转化率提升了30%。

在提升客户满意度上，企业微信的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让员工高效服务客户。当客户咨询商品信息时，员工可通过快捷回复功能，迅速解答客户疑问，节省客户等待时间，提升客户体验。据统计，使用这些工具后，客户投诉率降低了20%。

企业微信客户联系功能操作教学

添加客户微信

添加客户微信是开展客户联系的基础。操作步骤如下：首先，打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”。然后，可通过“从微信好友中添加”“通过手机号添加”等方式添加客户。若选择“从微信好友中添加”，系统会显示可添加的微信好友列表，选择要添加的客户，发送添加申请即可。在添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。

使用群发助手

群发助手能帮助企业快速向客户发送消息。使用时，点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，可按标签、分组等筛选。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击“发送”。例如，在促销活动期间，企业可通过群发助手向客户发送活动通知，吸引客户到店消费。

零售场景下的应用案例

促销活动通知

某化妆品零售店在举办促销活动时，利用企业微信的客户联系功能，向客户发送活动通知。通过群发助手，将活动信息精准推送给目标客户，同时在客户朋友圈发布活动海报和介绍，吸引客户参与。活动期间，到店客流量比平时增加了40%，销售额增长了35%。

客户售后服务

一家电子产品零售店，通过企业微信的客户联系功能，为客户提供售后服务。客户购买产品后，员工及时添加客户微信，在产品使用过程中，定期回访客户，了解使用情况。当客户遇到问题时，可通过聊天工具栏中的快捷回复功能，快速解答客户疑问。若问题较复杂，可及时安排售后人员上门服务。通过这种方式，客户满意度达到了95%以上，客户复购率提高了25%。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有精准营销、提升客户满意度等优势。对于零售行业来说，它能帮助企业实现业务增长，无论是提高销售额还是提升客户忠诚度，都有着积极的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～