零售从业者在客户联系管理环节常遇难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信客户联系功能，可有效解决相关难题。本文分5步详细讲解企业微信客户联系功能，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，客户联系功能意义重大。精准营销方面，借助企业微信的客户联系功能，能依据客户消费记录、偏好等信息，对客户进行精准分类。比如将购买过某类商品的客户归为一类，为其推送相关新品或优惠活动，提高营销的针对性和效果。数据显示，精准营销可使营销转化率提升30%。对于客户长期维护，持续与客户保持沟通，及时解决客户问题，能增强客户对品牌的信任和忠诚度。据统计，忠诚客户的消费频次比普通客户高2-3倍。

操作教学

添加客户微信：打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。也可通过二维码让客户扫码添加。添加成功后，企业就能与客户建立直接联系。

查看管理客户信息：在企业微信的“客户联系”界面，可查看所有添加的客户信息。包括客户的基本信息、交易记录、沟通记录等。还能对客户进行标签管理，如“高消费客户”“潜在客户”等，方便后续精准服务。

使用群发助手：进入“客户群发”功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键群发。比如新品推广时，可将新品信息群发给所有客户，提高信息传播效率。

快捷回复设置：在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项，添加常用的回复话术。遇到常见问题时，可快速选择回复内容，节省沟通时间，提高服务效率。

应用场景

零售新品推广：通过企业微信的客户联系功能，将新品信息推送给目标客户。利用群发助手发送新品图片、介绍和购买链接，还可在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。同时，使用快捷回复功能，及时解答客户关于新品的疑问，促进购买。

会员活动通知：针对会员客户，通过客户联系功能发送专属活动通知。比如会员生日优惠、积分兑换活动等。在通知中可设置活动时间、地点和参与方式，提高会员的参与度。

客户售后跟进：客户购买商品后，及时通过企业微信与客户沟通，了解使用情况。若客户遇到问题，可利用快捷回复提供解决方案。还可通过客户朋友圈发布售后保障信息，增强客户的安全感。

综上所述，企业微信的客户联系功能对零售企业提升客户服务质量与销售业绩有显著优势。它能帮助企业精准营销，长期维护客户关系，在竞争激烈的零售市场中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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