零售行业在服务客户时，常常面临回复效率低、客户群管理难、信息推广慢等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多零售行业用户不知道的几个实用功能技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，每月可为您节省大量服务客户工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当零售客服需要快速回复客户常见问题时。比如客户询问商品的尺寸、颜色、价格等常见问题，零售客服若一个个字输入回复，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>设置常用回复话术。

效果实测：从平均回复客户一个常见问题3分钟→缩短至30秒。这意味着原本一小时只能回复20个客户，使用快捷回复后，一小时可以回复120个客户，服务客户的效率大幅提升。

技巧2：客户群精细化管理

颠覆认知：多数人只是简单建群拉客户，实际上利用群模版、群成员去重等功能能让客户群管理更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持快速创建标准化群聊，去除重复成员，避免管理混乱。例如，企业可以设置不同类型的客户群模版，如新品推广群、会员专属群等，根据客户的不同属性将其分配到相应的群里，提高服务的针对性。同时，群成员去重功能可以避免同一个客户重复加入多个群，减少客户的骚扰。

相关功能：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：新品上市、促销活动等需要推广信息时。当有新品上市或者促销活动时，通过客户朋友圈可以快速将信息传达给客户。

操作路径：点击客户朋友圈功能>编辑产品动态、活动信息等内容>发布并及时与客户评论互动。

效果实测：新品推广知晓率从原来的30%→提升至70%。这表明通过客户朋友圈进行信息推广，能够让更多的客户了解到企业的新品和活动，从而提高销售业绩。

技巧4：高效使用企业通讯录

适用场景：零售店铺众多员工，需要快速找到相关人员协作时。在零售店铺中，员工数量较多，当需要与其他部门的同事协作时，如果没有一个高效的查找方式，会浪费很多时间。

操作路径：打开企业通讯录>通过搜索框快速查找同事。

效果实测：找同事协作从平均花费5分钟→缩短至1分钟。这大大提高了员工之间的协作效率，使得工作能够更快地完成。

技巧5：消息互通高效沟通

颠覆认知：很多人忽略消息已读未读状态功能，其实这能极大提升沟通效率。

原理剖析：企业微信的高效沟通功能，发出消息可查看对方已读未读状态，能及时跟进沟通进度。例如，当员工给客户发送消息后，可以通过已读未读状态了解客户是否看到了消息，如果客户长时间未读，可以及时再次提醒，提高沟通效率。

相关功能：可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在零售行业服务客户中具有显著的效果。它们不仅能够提升服务客户的效率，还能增加客户的满意度，从而为企业带来更多的业务和收益。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～