在日常办公和客户维护中，许多企业面临着客户资源分散、管理跟进困难，以及客户咨询处理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中隐藏着诸多实用功能，掌握这些技巧，能让日常办公与客户管理效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少精力：

技巧 1：巧用企业微信客户管理功能

适用场景：当您面临客户资源分散，难以统一管理和跟进时。比如企业各个销售人员手中的客户信息零散，没有统一的规范和标准，导致在进行客户维护和营销活动时，无法准确找到目标客户群体，也难以对客户进行精准的跟进和服务。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>进入客户管理界面，可进行客户标签分类、跟进记录添加等操作。在这个界面中，您可以根据客户的特征、需求、购买行为等因素，为客户添加不同的标签，例如“潜在客户”“重要客户”“流失客户”等。同时，每次与客户沟通后，及时添加跟进记录，记录沟通的内容、时间、结果等信息。

效果实测：从客户信息混乱，跟进效率低→客户信息清晰，跟进效率提升30%。通过对客户进行标签分类和添加跟进记录，企业可以更清晰地了解每个客户的情况，有针对性地进行跟进和服务。例如，对于“潜在客户”，可以定期推送相关的产品信息和优惠活动，提高他们的购买意愿；对于“重要客户”，可以提供更个性化的服务和关怀，增强他们的忠诚度。

技巧 2：发挥企业微信智能机器人作用

颠覆认知：多数人认为智能机器人只是简单回复，实际上它能根据预设规则处理复杂问题。在企业的客户咨询接待中，很多常见问题都是重复的，如果每次都由人工进行回复，会浪费大量的时间和精力。而企业微信的智能机器人可以自动处理这些问题，提高工作效率。

原理剖析：因为企业微信的智能算法，支持多轮对话、语义理解，能精准识别客户问题并给出答案。例如，当客户询问“产品的价格是多少”时，智能机器人可以根据预设的规则，提供不同型号、不同配置的产品价格，并可以进一步询问客户的具体需求，如“您需要的是哪种型号的产品呢”，实现多轮对话。

同时，超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，掌握企业微信的这些使用技巧，能为企业的日常办公和客户管理带来极大的便利和高效成果。通过巧用企业微信客户管理功能，可以提高客户跟进效率，提升客户转化率；发挥企业微信智能机器人作用，可以提高客户咨询处理效率，节省人力成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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