企业在日常办公和客户服务中，常常面临信息查找困难、效率低下、客户响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI功能可有效解决这些难题。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。连接，也正在持续创造更多的价值。9年里，企业微信已经有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数，更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列的全新功能升级。

AI是一个热门的话题，但AI的技术不能只停留在“听起来厉害”的层面上。AI技术应该投入到实际应用当中，为企业办公和对外服务带来便利。这次，企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

智能搜索：解决办公信息查找难题

大家每天工作中都有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”。这就是企业办公中的痛点，信息分散难以查找，浪费大量时间和精力。

智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。例如，在一家大型企业中，员工需要查找一份关于市场调研报告的文件，以往可能需要在众多文件夹和群聊中逐一寻找，而使用智能搜索，只需输入相关关键词，就能迅速找到文件，大大提高了工作效率。所以，智能搜索为企业办公提供了高效的信息检索方式，解决了信息查找困难的问题。

智能表格使用技巧及在办公中的应用

在企业办公场景中，数据处理和分析是一项繁琐且重要的工作。传统的表格处理方式需要人工手动输入和计算，容易出错且效率低下。这是企业在数据处理方面的痛点。

企业微信AI智能表格则可以自动识别数据，进行分类和整理。例如，销售部门每天需要统计大量的销售数据，使用智能表格，系统可以自动识别销售金额、销售数量、客户信息等，并将其分类整理到相应的表格中。同时，智能表格还可以根据预设的公式自动计算，如计算销售总额、利润率等。此外，智能表格还支持多人实时协作，不同部门的人员可以同时在表格中进行数据录入和修改，提高了团队协作的效率。通过这些使用技巧，智能表格能够有效解决企业数据处理和分析的难题，提升办公效率。

智能机器人在办公与客户服务中的应用场景

办公场景应用

在企业办公中，员工经常会遇到一些重复性的工作，如查询公司制度、申请流程等。这不仅浪费时间，还容易导致员工工作积极性下降。

企业微信AI智能机器人可以快速准确地回答员工的问题。例如，员工想了解公司的请假流程，只需向智能机器人提问，机器人就能立即给出详细的流程说明。智能机器人还可以自动处理一些简单的任务，如自动回复邮件、安排会议等。这样，员工可以将更多的时间和精力投入到更有价值的工作中，提高了办公效率。

客户服务场景应用

在客户服务方面，企业面临着客户咨询量大、响应不及时等问题。客户可能因为等待时间过长而流失，这对企业的业务发展造成了不利影响。

智能机器人可以24小时在线，实时响应客户的咨询。例如，在电商企业中，客户在购买商品时可能会询问商品的规格、价格、发货时间等问题，智能机器人可以立即给出准确的回答。同时，智能机器人还可以根据客户的历史咨询记录和购买行为，为客户提供个性化的推荐和服务。通过智能机器人的应用，企业可以提高客户服务的质量和效率，增强客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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