企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到如何高效添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下答案。

企业微信客户联系功能具备诸多价值。它可统一管理客户资源，避免客户信息分散，方便企业对客户进行分类、跟踪和维护。同时，能提升服务效率，借助群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户需求。例如，一家电商企业通过该功能统一管理客户资源，服务效率提升了30%，客户满意度也显著提高。

下面分5步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信。首先，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可从通讯录中查找同事，让同事协助推荐客户。其次，可在企业微信中设置添加客户的二维码，将其展示在官网、海报等渠道，吸引客户主动添加。添加客户时，需注意礼貌沟通，简要说明身份和添加目的，提高通过率。例如，某餐饮企业在门店张贴企业微信二维码，引导顾客添加，添加客户数量明显增加。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户标签、分组等条件，精准推送消息。如在活动推广时，针对不同类型的客户发送个性化的活动通知。使用群发助手时，要注意消息内容的质量和频率，避免过度打扰客户。一家教育机构通过群发助手定期推送课程信息和学习资料，客户咨询量增长了20%。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件等。快捷回复可预设常见问题的答案，快速响应客户咨询，节省时间。例如，客服人员在面对客户关于产品价格的咨询时，可一键发送预设的价格信息。企业可根据不同的业务场景，设置不同的快捷回复话术。

第四步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注标签等操作。通过对客户信息的分析，了解客户需求和偏好，提供更个性化的服务。例如，一家美容企业根据客户的消费记录和偏好，为客户推荐适合的美容项目，客户复购率提高了15%。

第五步：利用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有价值的内容，吸引客户关注和参与。如一家服装企业在客户朋友圈发布新款服装图片和搭配建议，点赞和评论量大幅增加，促进了产品销售。

企业微信客户联系功能在多种应用场景中发挥着重要作用。在日常客户咨询解答场景中，客服人员可通过快捷回复、聊天工具栏等工具，快速解决客户问题，提升客户满意度。在活动推广通知客户场景中，群发助手和客户朋友圈功能可将活动信息精准传达给客户，提高活动参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著优势。它能提升客户满意度，促进业务转化，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。企业应充分利用该功能，提高客户服务水平。

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