在企业客户服务和营销推广过程中，客户群管理难题让不少企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了答案。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时。

技巧1：设置企业微信客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重干扰正常的客户服务和交流，浪费客服人员大量时间处理这些垃圾信息。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启防骚扰开关，设置关键词和处理方式。比如设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统可自动将消息撤回或对发送者进行警告等处理。

效果实测：在未设置防骚扰规则前，客服人员可能每天需要花费1 - 2小时处理骚扰信息；设置后，基本无骚扰信息干扰，客户服务效率明显提升，每天可节省1小时左右的工时。

技巧2：进行企业微信客户群成员去重

颠覆认知：多数人可能手动一个个核对去重，这种方式不仅效率低下，还容易出错。实际上企业微信有便捷工具。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重操作。因为在实际业务中，可能会由于各种原因导致同一个客户被多次拉入群聊，企业微信的群成员去重功能可以快速清理这些重复成员。

例如，一个客户群原本有200人，其中有20人是重复的，使用去重功能后，群成员数量变为180人，群内管理更加清晰，也避免了对客户的重复打扰。

技巧3：使用企业微信客户群模版

适用场景：当企业需要快速创建多个相似客户群时，如针对不同地区的客户群，每个群的基本设置和群公告等内容相似。如果每次都手动创建，会耗费大量时间和精力。

操作路径：在企业微信管理后台，进入客户群管理，选择群模版，创建或选择合适模版。比如可以提前设置好群名称、群公告、群规则等内容，保存为模版。

效果实测：在未使用模版前，每次创建群需半小时；使用模版后，创建一个群缩短至5分钟，大大提高了创建群聊的效率。

技巧4：禁止企业微信客户群成员改群名

适用场景：在客户服务过程中，希望保持客户群名的规范性和一致性，方便识别和管理。如果群名被随意修改，可能会导致群信息混乱，影响服务效率。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启禁止改群名开关。

效果实测：开启该功能后，群名保持规范统一，客服人员可以更快速地找到对应的客户群，提高了服务效率。

技巧5：禁止陌生人加入企业微信客户群

适用场景：为避免无关人员进入客户群干扰服务，如竞争对手的恶意捣乱、广告推销人员混入等情况。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启禁止加入群聊开关。

效果实测：开启此功能后，群内环境更纯净，客户服务更高效。原本可能每周会有5 - 10个无关人员申请加入群聊，开启后基本没有无关人员进入，减少了客服人员审核入群申请的时间。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧优势明显，能显著提升客户满意度，提高工作效率。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，实现营销推广目标。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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