企业在服务客户时，常常面临沟通效率低、客户管理难、信息触达不及时等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信在企业沟通与管理中占据重要地位，它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信一致的沟通体验，还有丰富的效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。而客户联系功能更是企业微信的一大亮点。

企业微信客户联系功能是什么

客户联系功能是企业微信全方位连接微信的重要体现，核心在于消息互通。企业员工可添加客户的微信，这解决了企业与客户沟通渠道不畅的问题。比如，一家零售企业的销售人员，通过企业微信添加客户微信后，能及时向客户推送新品信息。

在单聊或群聊服务方面，群人数可达500人。以餐饮企业为例，服务员可通过企业微信群聊为客户提供预订、菜品推荐等服务。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能让企业快速将活动信息发送给大量客户；聊天工具栏可方便员工发送产品资料；快捷回复则能提高回复客户的速度。

客户群管理也是客户联系功能的重要组成部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，教育机构为了保证客户群的良好秩序，可使用防骚扰功能屏蔽不良信息，用群模版快速创建课程交流群。

客户朋友圈也是一大特色。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，金融企业可在客户朋友圈发布理财知识，与客户互动解答疑问。

企业微信客户联系功能为什么重要

从服务效率提升来看，使用企业微信客户联系功能后，企业服务效率大幅提升。据统计，使用群发助手后，企业向客户发送信息的时间从原来的人均每天2小时缩短至半小时，效率提升了75%。快捷回复功能让员工回复客户的时间平均缩短了30%，能同时服务的客户数量增加了40%。

在客户满意度方面，客户群管理工具发挥了重要作用。以某制造企业为例，使用客户群防骚扰功能后，客户在群内的投诉率降低了60%。客户对企业服务的满意度从原来的70%提升到了90%。客户朋友圈功能也增强了企业与客户的互动，互动率提升了50%，这进一步提高了客户对企业的好感度。

从企业管理角度，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，这有助于规范员工的服务行为。例如，企业可通过查看员工与客户的聊天记录，及时发现服务问题并进行纠正，使员工服务的标准化程度提高了30%。

总结

企业微信客户联系功能要点在于消息互通、客户群管理和客户朋友圈。通过消息互通，企业能与客户建立直接联系；客户群管理工具能保证群聊的有序和高效；客户朋友圈则拓展了企业与客户的互动渠道。

对企业来说，客户联系功能意义重大。它提升了企业服务效率，降低了沟通成本，提高了客户满意度，增强了企业与客户的粘性。在竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能能帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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