企业客服人员在管理客户群时常常被骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。以下为您详细介绍该功能的相关内容。

客户群防骚扰功能价值

在客户服务场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。然而，骚扰信息的存在会破坏群内良好的交流环境，降低客户服务质量。据统计，约70%的客户表示，如果群内骚扰信息过多，会降低对企业的好感度。客户群防骚扰功能可以有效避免这种情况，维护群内的良好交流环境，让客户能够在一个纯净的环境中交流，从而提升客户服务质量，增强客户对企业的信任和满意度。

企业微信客户群防骚扰功能操作教学

设置入口

企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

设置关键词屏蔽

开启防骚扰功能后，可设置关键词屏蔽。在企业微信的防骚扰设置界面中，找到关键词屏蔽选项，然后输入需要屏蔽的关键词。当群内成员发送包含这些关键词的消息时，消息将被自动屏蔽，不会在群内显示。这样可以有效防止一些广告、垃圾信息的传播。

禁止群成员恶意加好友

在防骚扰设置中，还可以禁止群成员恶意加好友。通过设置相关规则，限制群成员添加好友的频率和方式，避免一些成员在群内恶意添加其他成员为好友，进行骚扰或推销。

其他防骚扰设置

除了关键词屏蔽和禁止恶意加好友外，企业微信还提供了其他防骚扰设置，如禁止群成员发送链接、图片等。企业可以根据自身的需求进行设置，进一步加强群内的防骚扰力度。

企业微信客户群防骚扰功能应用场景

零售行业

在零售行业的客户群中，常见的骚扰场景包括广告推销、恶意竞争等。例如，一些竞争对手可能会派人进入企业的客户群，发送自己的产品广告，干扰企业的正常营销。此时，企业可以通过设置关键词屏蔽，屏蔽与竞争对手相关的关键词，同时禁止群成员发送外部链接，防止广告信息的传播。

教育行业

教育行业的客户群主要是学生和家长。骚扰场景可能包括虚假招生信息、不良信息传播等。企业可以设置关键词屏蔽，屏蔽一些敏感词汇，如“虚假招生”“不良信息”等，同时禁止群成员添加陌生人为好友，保护学生和家长的信息安全。

金融行业

金融行业的客户群对信息安全要求较高。骚扰场景可能包括诈骗信息、非法集资宣传等。企业可以通过设置严格的关键词屏蔽规则，屏蔽与诈骗、非法集资相关的关键词，同时加强对群成员身份的验证，禁止陌生人员加入群聊，保障客户的资金安全。

总结

企业微信客户群防骚扰功能在保障客户群秩序和提升客户满意度方面具有显著优势。通过合理设置防骚扰规则，可以有效维护群内的良好交流环境，提升客户服务质量。企业应充分利用这一功能，为客户提供更好的服务。

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