企业在客户服务过程中，常常面临不知客户常问问题、知识库更新不及时等难题，导致客户接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效解决办法。

企业要想提升客户服务水平，了解客户咨询较多的问题十分关键。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解情况，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，大幅提高机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某大型企业为例，该企业客户咨询量较大，以往由于缺乏对热门问题的有效统计和管理，知识库更新不及时，导致机器人接待效率低下，客户满意度不高。引入企业微信的热门问题功能后，超级管理员能够及时了解客户咨询较多的问题，并将相关问题和答案添加到知识库中。经过一段时间的使用，机器人接待效率提升了30%，客户满意度也提高了20%。

由此可见，企业微信的热门问题功能对于企业提升客户服务水平具有重要意义。通过合理利用该功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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