客服人员在使用企业微信客户联系功能时常常困惑！如何高效添加客户、服务客户等问题困扰着大家。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法，分5步能解决上述问题，还会重点标注添加客户注意事项等易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能帮助企业更好地管理客户资源，将分散的客户信息集中整合，方便企业全面了解客户需求和偏好。有数据显示，使用该功能后，企业对客户资源的管理效率提升了30%。在客户服务场景中，无论是日常客户咨询解答，还是活动推广，该功能都能发挥重要作用。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的5个步骤。

第一步：添加客户。这是使用客户联系功能的基础。企业可通过多种方式添加客户，如让员工添加客户的微信，可单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。在添加客户时，要注意遵循相关规定，确保添加方式合法合规。同时，要明确添加客户的目的，以便后续更好地服务客户。企业微信客户联系添加流程相对简单，支持批量导入员工信息并统一管理，可在企业通讯录中进行操作。

第二步：使用群发助手。群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可通过它向客户发送活动信息、产品动态等内容。使用时，要注意内容的针对性和吸引力，根据客户的不同需求和偏好进行分类群发。这样能提高客户的关注度和参与度，进而提升客户服务质量。

第三步：利用聊天工具栏。聊天工具栏为客服人员提供了更多便利。它包含了多种工具，如快捷回复等。客服人员可提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时，能快速准确地回复，提高沟通效率。在日常客户咨询解答场景中，聊天工具栏能发挥巨大作用，减少客服人员的重复劳动。

第四步：运用快捷回复。快捷回复功能能帮助客服人员快速响应客户。可根据常见问题设置不同的回复模板，在与客户沟通时，一键发送回复内容。这不仅提高了回复速度，还保证了回复的准确性。在活动推广等场景中，快捷回复能及时解答客户的疑问，促进活动的顺利开展。

第五步：管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息和沟通记录。通过对客户资源的有效管理，企业能更好地制定服务策略，提供个性化的服务。例如，根据客户的购买历史和偏好，推荐适合的产品或服务。

在实际应用中，企业微信客户联系功能在多个场景中都有出色表现。在日常客户咨询解答场景中，客服人员能通过该功能快速准确地回复客户，提高客户满意度。在活动推广场景中，可利用群发助手、客户朋友圈等工具，将活动信息广泛传播，吸引客户参与。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量与效率方面具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户资源，提高沟通效率，为客户提供更优质的服务。通过上述5个步骤的操作，即使是新手也能轻松掌握该功能，为客户提供高效、专业的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～