企业运营人员在管理企业微信客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！群里的广告刷屏、无关信息干扰，不仅破坏了群内的良好秩序，还降低了客户体验，影响企业信息的有效传播。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这些问题。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业微信客户群管理至关重要。它能维护群内良好秩序，让群成员免受广告、恶意刷屏等骚扰信息的干扰。据统计，开启该功能后，群内骚扰信息减少了80%，大大提升了群内的交流环境。良好的群秩序能提升客户体验，让客户感受到企业的专业和用心，从而增加客户对企业的好感度和信任度。该功能保障了企业信息传播的有效性，企业发布的活动信息、产品动态等能准确传达给客户，避免被骚扰信息淹没。

操作教学

在企业微信中开启客户群防骚扰功能并不复杂，分3步即可完成。

第一步，进入群聊设置界面。打开企业微信，找到需要设置的客户群，点击群聊界面右上角的“···”图标，进入群聊设置页面。

第二步，找到防骚扰功能入口。在群聊设置页面中，向下滑动找到“防骚扰”选项。这里是设置防骚扰规则的关键入口。

第三步，设置关键词、添加黑名单等。进入防骚扰功能页面后，可以设置关键词。当群内成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其判定为骚扰信息并进行处理。还能添加黑名单，将经常发送骚扰信息的成员加入黑名单，禁止其在群内发言。

在设置过程中，有一些误区需要注意。设置关键词时，要确保关键词准确且全面，避免遗漏一些可能的骚扰信息表述。添加黑名单时，要确认名单中的成员确实存在骚扰行为，以免误封正常成员。

应用场景

不同行业或业务场景下，企业微信客户群防骚扰功能都有具体的应用方式。

零售行业中，群内常常会出现大量的广告刷屏现象，影响客户对产品信息的获取。企业可以设置与广告相关的关键词，如“低价批发”“代理加盟”等，当群内出现这些关键词时，系统自动屏蔽该消息。还可以将一些频繁发送广告的账号加入黑名单，防止其继续骚扰群成员。这样能有效防止广告刷屏，让客户更专注于企业发布的产品信息和活动内容。

教育行业中，企业微信客户群主要用于师生交流、学习资料分享等。但有时会出现无关信息干扰学习交流的情况，如游戏推广、兼职广告等。通过设置相关关键词，如“游戏下载”“兼职招聘”等，过滤这些无关信息。还可以利用防骚扰功能的群成员去重工具，避免同一学生重复加入群聊，提高群管理效率。

政务行业中，企业微信客户群用于政策宣传、信息通知等。为保障信息传播的准确性和严肃性，需要防止虚假信息、谣言等骚扰信息在群内传播。可以设置与谣言相关的关键词，如“不实传闻”“虚假消息”等，及时屏蔽此类信息。利用群模版功能，规范群内发言格式，提升信息传播的规范性。

制造行业中，企业微信客户群可能会涉及技术交流、订单沟通等重要内容。为避免无关信息干扰正常业务沟通，可以设置与业务无关的关键词，如“娱乐新闻”“体育赛事”等，过滤这些信息。通过设置防骚扰规则，保障群内信息的有效性和专业性。

餐饮行业中，企业微信客户群用于客户反馈、优惠活动推广等。为避免群内出现恶意差评、广告，企业可以设置相关关键词进行屏蔽。对于一些恶意骚扰的客户，可以将其加入黑名单，维护群内良好秩序。

金融行业中，企业微信客户群涉及客户的资金信息、投资建议等重要内容。为防止诈骗信息、非法荐股等骚扰信息在群内传播，企业可以设置与诈骗、非法金融相关的关键词，如“高额回报”“无风险投资”等，及时屏蔽此类信息。利用防骚扰功能的消息审核机制，对群内消息进行严格审核，保障客户的资金安全和信息安全。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能在企业微信客户群管理中起着关键作用。有效运用该功能，能提升客户满意度，保持群活跃度，为企业的客户群运营带来积极的影响。

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