企业在日常运营中，常面临内部沟通效率低、客户服务难、不同行业需求难满足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了应对之法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。如今，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。了解企业微信相关概念，对企业和用户而言，能提升运营效率、增强客户服务效果，十分重要。

企业微信是什么

企业微信具备多方面特点。在沟通体验上，它和微信一样易用，员工能快速上手。信息沉淀功能出色，电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存，方便随时查阅。比如企业员工在手机上与同事讨论项目细节，之后在电脑上也能完整查看对话记录。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这极大提高了沟通效率，实现了企业微信如何实现高效沟通。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便。例如一家大型企业，通过企业通讯录能快速找到各部门同事，提升协作效率。

在全方位连接微信方面，消息互通是重要功能。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以零售行业企业微信应用为例，零售企业员工可通过这些工具，及时为客户介绍新品、促销活动等。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，充分体现了企业微信客户群管理功能优势。客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，帮助企业更好推广产品。

此外，企业微信还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。像教育行业企业微信应用中，学校可通过文档工具共享教学资料，用日程功能安排课程和活动。

企业为何需要使用企业微信

从提升内部沟通效率来看，企业微信能显著提升沟通速度和质量。传统沟通方式易出现信息传递不及时、不准确的问题，而企业微信的高效沟通功能，让员工之间的交流更顺畅。例如某制造企业使用企业微信后，项目沟通时间缩短了30%，大大提升了项目推进速度。

在更好服务客户方面，通过消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，企业能更精准地了解客户需求，提供个性化服务。以餐饮行业企业微信应用为例，餐饮企业可通过客户朋友圈发布新菜品信息，吸引客户到店消费，还能通过客户群及时处理客户反馈，提升客户满意度。有数据显示，使用企业微信服务客户后，部分企业的客户复购率提升了20%。

不同行业有不同需求，企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。政务行业企业微信应用中，政府部门可通过企业微信发布政策信息、收集民意等，提高政务服务效率。

综上所述，企业微信核心要点在于提供熟悉的沟通体验、全方位连接微信、具备多种效率工具和OA应用。它对企业高效沟通与管理以及服务客户意义重大，能提升企业运营效率、增强客户粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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