企业客服及运营人员在管理企业微信客户群时常常面临诸多困扰，比如群内消息杂乱、客户管理不便、群活跃度难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套高效管理企业微信客户群的方法。

功能价值

企业微信客户群管理工具对于提升客户服务质量、增强客户粘性具有重要意义。从客户服务质量来看，通过企业微信的客户群管理工具，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能营造一个有序的群环境。例如，防骚扰功能可以屏蔽无关广告，让客户在群内接收到有价值的信息，提高客户对服务的满意度。据统计，使用这些管理工具后，客户对服务的投诉率降低了30%。

在增强客户粘性方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能及时将活动信息、产品动态等发送给客户，聊天工具栏和快捷回复可提高回复客户的效率，让客户感受到企业的重视。有数据显示，使用这些工具后，客户与企业的互动频率提升了40%。

操作教学

1. 防骚扰设置：企业可在企业微信后台对客户群开启防骚扰功能。具体操作是进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项，根据需求设置规则，如屏蔽包含特定关键词的消息等。企业设置防骚扰规则后，群内广告等无关消息减少了70%，群内环境得到明显改善。

2. 禁止加入群聊：若要限制某些人员加入群聊，管理员可在群设置中找到“禁止加入群聊”选项，添加相应人员即可。这在控制群规模和保证群成员质量方面很有效。

3. 禁止改群名：为保持群名的稳定性，可在群设置里开启“禁止改群名”功能，这样只有管理员能修改群名，避免群名被随意更改。

4. 群成员去重：企业微信支持群成员去重操作。在群管理界面，点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并删除重复的群成员，节省管理精力。

5. 群模版设置：创建群模版可提高建群效率。在群模版管理中，设置好群名称、群公告、群规则等信息，后续建群时可直接使用模版，保证群的规范性。

应用场景

1. 零售行业企业微信客户群：某知名连锁超市利用企业微信客户群管理工具，通过群发助手定期推送促销活动信息。同时，使用快捷回复工具及时解答客户关于商品价格、库存等问题。在客户群管理上，利用群模版快速建立不同区域的客户群，并通过群成员去重功能优化群成员结构。该超市的客户群活跃度提升了50%，销售额增长了20%。

2. 教育行业客户群运营：一所培训学校通过企业微信客户群与学生和家长保持沟通。利用客户朋友圈功能发布课程动态、学习资料等内容，与客户评论互动。在客户群管理方面，使用防骚扰功能屏蔽无关广告，保证群内学习氛围。学校的客户满意度提升了35%，招生人数增加了15%。

合理运用企业微信客户群管理功能可带来显著优势。通过提升客户服务质量、增强客户粘性，能提升客户满意度，进而促进业务增长。企业应充分利用企业微信提供的各种管理工具，打造优质的客户社群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～