零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能对零售行业有巨大价值。

客户联系功能对零售行业至关重要。在如今竞争激烈的零售市场，企业需要精准触达客户，提升客户忠诚度。企业微信的客户联系功能能全方位满足这些需求。数据显示，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户复购率平均提升了30%。

下面分5步详细介绍如何用好该功能：

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。零售员工可通过多种方式添加客户微信，如线下门店扫码、线上活动引流等。添加时要注意礼貌和说明来意，提高通过率。例如，在门店消费后，员工可以微笑着对客户说：“您好，加个微信吧，以后新品上市和优惠活动都会第一时间通知您。”添加客户微信时，要注意保护客户隐私，避免过度打扰。

第二步：熟悉群发助手

群发助手是高效服务客户的利器。企业可根据客户的消费习惯、偏好等进行分组，然后针对性地发送产品信息和优惠活动。比如，对于经常购买美妆产品的客户，发送新到美妆产品的信息。使用群发助手时，要控制发送频率，避免引起客户反感。据统计，合理使用群发助手，可使客户的购买转化率提升25%。

第三步：善用聊天工具栏

聊天工具栏中有很多实用工具，如快捷回复、商品卡片等。快捷回复可快速解答客户常见问题，提高沟通效率。在零售场景中，当客户询问产品尺寸、颜色等问题时，可一键发送预设的回复内容。商品卡片则能直观展示产品信息，方便客户了解和购买。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。设置群规则，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等。例如，开启防骚扰功能，可防止不良信息在群内传播，维护群内秩序。还可使用群模版快速创建新群，提高建群效率。客户群管理得好，群成员的活跃度可提升40%。

第五步：运营客户朋友圈

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售场景中，发布新品上市、促销活动等内容，吸引客户关注。与客户的评论互动能增强客户粘性，提高客户忠诚度。据数据显示，积极运营客户朋友圈，可使客户的购买意愿提升35%。

以某知名连锁服装店为例，该店使用企业微信客户联系功能后，通过添加客户微信、合理使用群发助手等，客户复购率提升了30%，销售额增长了20%。

总之，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。它能帮助企业精准触达客户，提升客户忠诚度，增加销售额。零售行业从业者应积极运用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～