零售行业从业者在管理客户群时常常面临诸多难题，比如客户群消息杂乱、群成员管理困难、活动推广效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群管理功能可有效解决这些问题。

功能价值

企业微信客户群管理功能对零售行业至关重要。首先，能提升客户满意度。据调查，使用企业微信客户群管理功能后，客户对服务的满意度提升了30%。企业可通过群内及时回复客户咨询、解决客户问题，让客户感受到贴心服务。其次，能增加客户复购率。精准的新品推广和促销活动通知，可使客户复购率提高25%。

操作教学

客户群创建

创建客户群时，先明确建群目的，如新品推广群、会员福利群等。在企业微信中，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“新的客户群”，填写群名称、群公告等信息，邀请客户加入。需注意，邀请客户时要说明建群目的，避免引起客户反感。

防骚扰设置

为营造良好的群氛围，要做好防骚扰设置。在群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“群聊邀请确认”“禁止群成员邀请好友进群”等功能。还可设置关键词自动踢人，如出现广告、辱骂等关键词，自动将违规成员踢出群聊。

禁止改群名

为保持群名的一致性和专业性，可禁止群成员改群名。在群管理中，关闭“群成员可修改群名”选项。这样能避免群名被随意更改，影响群的整体形象。

群成员去重

群成员去重可避免资源浪费和消息重复推送。在企业微信后台，选择“客户群”，点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并去除重复成员。操作时要仔细核对，确保重要客户不被误删。

应用场景

新品推广

新品上市时，可在客户群中发布新品信息，包括产品特点、价格、使用方法等。还可分享产品图片和视频，让客户更直观地了解新品。例如，某服装品牌在新品推广群中发布新款服装的图片和试穿视频，吸引了大量客户购买。

促销活动通知

在促销活动期间，及时在客户群中发布活动信息，如打折优惠、满减活动等。可设置活动时间限制，制造紧迫感，提高客户购买欲望。如某超市在客户群中通知周末的促销活动，活动期间销售额增长了40%。

客户反馈收集

通过客户群收集客户反馈，了解客户需求和意见。可定期开展问卷调查，让客户对产品和服务进行评价。根据客户反馈，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

总之，企业微信客户群管理功能在零售行业优势明显。熟练运用该功能，可提升客户满意度、增加客户复购率、提高业务效率。零售行业从业者应积极利用该功能，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～