企业在运营过程中，常常面临客户联系管理难、沟通效率低等痛点，无法及时响应客户需求，导致客户满意度下降、业务流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它不仅有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再加上文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。其中，企业微信的客户联系功能更是在企业服务客户、提升业务方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，并且配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以此高效服务客户。

在实际场景中，客服人员每天会面对大量客户的咨询，问题还具有重复性。比如在电商行业，客户经常会询问商品的尺寸、颜色、发货时间、售后政策等问题。如果每次都手动输入回答，不仅效率低，还容易出错。而企业微信的快捷回复功能就可以很好地解决这个问题。客服人员提前设置好常见问题的回复内容，当客户询问相关问题时，只需一键点击，就能快速将答案发送给客户。以某电商企业为例，使用快捷回复功能后，客服人员平均每单回复时间从原来的2 - 3分钟缩短到了30秒以内，大大提高了服务效率。

群发助手也是一个非常实用的工具。企业可以根据客户的标签、属性等进行分类，然后针对不同的客户群体发送个性化的消息。比如，某化妆品企业在新品上市时，通过群发助手向对新品感兴趣的客户发送新品介绍和优惠信息。据统计，使用群发助手后，该企业新品的推广效率提升了30%，新品的销售额也有了显著增长。

聊天工具栏则为客服人员提供了更多的服务选项。例如，在与客户沟通时，客服人员可以直接在聊天工具栏中插入商品链接、图片、视频等内容，让客户更直观地了解产品信息。这样可以避免客户在沟通中因为信息不明确而产生误解，提高沟通效率和客户满意度。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度方面来看，企业微信的客户联系功能能显著提升客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。以某金融企业为例，该企业通过企业微信的客户联系功能，为客户提供了更加及时、专业的服务。客户可以随时通过单聊或群聊与企业的客户经理沟通，客户经理也能及时为客户解答问题、提供建议。在使用该功能一段时间后，该企业的客户满意度从原来的70%提升到了90%。

在降低客户流失率方面，企业微信的客户联系功能也有着出色的表现。相关数据表明，使用该功能后，企业的客户流失率平均降低了15%。某餐饮企业通过企业微信的客户联系功能，对客户进行精准营销和维护。企业可以及时了解客户的用餐体验和需求，针对客户的反馈进行改进。同时，企业还可以通过客户联系功能向客户发送生日祝福、优惠活动等信息，增强客户的粘性。通过这些措施，该餐饮企业的客户流失率从原来的10%降低到了5%。

对于企业的业务增长来说，企业微信的客户联系功能也起到了推动作用。企业可以通过客户联系功能更好地了解客户需求，进而推出更符合市场需求的产品和服务。例如，某教育企业通过企业微信的客户联系功能，收集客户对课程的反馈和需求。根据这些信息，企业及时调整了课程设置和教学方法，推出了更受客户欢迎的课程。在使用该功能后，该企业的课程报名人数增长了25%，业务收入也有了相应的提升。

企业微信客户联系功能的其他优势

除了上述提到的功能和重要性外，企业微信的客户联系功能还有其他一些优势。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并且有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具来高效管理。比如在房地产行业，企业会建立客户群来推广楼盘信息、解答客户疑问。通过群模版功能，企业可以提前设置好群的规则、介绍等内容，新客户加入群聊时就能第一时间了解相关信息。同时，防骚扰工具可以过滤掉群内的广告、垃圾信息，保证群内环境整洁，提高客户的体验感。

客户朋友圈功能也为企业提供了一个很好的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某服装企业在新品上市时，将新品图片和介绍发布到客户的朋友圈，吸引了很多客户的关注和评论。企业通过与客户的评论互动，进一步了解了客户的喜好和需求，同时也提高了品牌的知名度和影响力。

结论

综上所述，企业微信的客户联系功能要点在于可查看管理客户、配备多种服务工具、能进行客户群管理和利用客户朋友圈营销等。它对企业服务客户、提升业务有着重要意义。通过这个功能，企业可以提高服务效率、提升客户满意度、降低客户流失率以及推动业务增长。

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