企业在办公沟通和客户服务中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公和客户服务中占据着重要地位。理解企业微信的相关功能概念，对企业和用户来说意义重大。

企业微信具有众多实用功能，下面结合日常办公和服务客户的实际场景详细说明。

消息互通

消息互通是企业微信的重要功能之一。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如在零售行业，企业员工添加客户微信后，能及时为客户解答产品疑问、处理订单问题，沟通变得更加便捷。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以金融行业为例，企业员工可以使用群发助手向客户推送理财产品信息，利用快捷回复功能快速解答客户常见问题，大大提高了服务效率。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在教育行业，学校老师可以利用客户群管理功能，禁止无关人员加入群聊，保证群内秩序，还可以使用群模版快速创建班级群。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。餐饮行业的企业可以在客户朋友圈发布新品上市、优惠活动等信息，吸引客户到店消费，并与客户进行互动，增强客户粘性。

企业通讯录

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。大型企业员工数量众多，使用企业通讯录可以快速找到需要沟通的同事，提高办公效率。

高效沟通

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在项目协作场景中，团队成员可以清楚知道对方是否查看了消息，及时跟进工作进度。

信息沉淀

电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。企业员工在不同设备上都能随时查看历史消息，不会因为设备更换而丢失重要信息。

这些功能对企业来说非常重要。有数据显示，使用企业微信消息互通功能后，企业与客户的沟通效率提升了30%；客户联系功能让客户满意度提高了20%；客户群管理功能使用后，群内秩序变好，客户投诉率降低了15%；客户朋友圈功能使企业活动信息的曝光率增加了40%；企业通讯录让员工查找同事的时间缩短了50%；高效沟通功能让项目完成时间平均缩短了25%；信息沉淀功能使企业重要信息的丢失率降低了80%。

综上所述，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、高效沟通、信息沉淀等功能，为企业高效沟通与管理、服务客户提供了有力支持。这些功能要点能帮助企业提升效率、提高客户满意度，对企业的发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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