企业在使用企业微信时，常常会遇到各种难题，比如微信客服欢迎语设置后无法自动下发、点击欢迎语问题后机器人不再回复等。这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信等优势。然而，在实际使用中，还是会出现一些问题。

首先是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入时却没有自动下发欢迎语的情况。这时，要先确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力会受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到客户端。若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等到48小时后才能生效最新设置；若在48小时内咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发，不过换个新的微信号就可以触发最新设置。另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

其次，点击微信客服的欢迎语问题，发送问题后无法再触发机器人回复。这就需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。此时需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

最后，关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】的上限。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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