在企业运营中，常常面临客户咨询问题繁多，难以快速掌握重点和高效解答的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一套有效的解决方案。

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，可深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库十分关键。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

下面详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，就能进入查看界面。在手机端操作也很便捷，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法中。

当查看命中已有问题的问法时，管理员拥有更多操作选择。可以将其添加到已有问答，进一步完善已有知识点；也能添加到新的问答，拓展知识库的内容。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理运用企业微信的热门问题查看功能，企业能更好地服务客户，提升客户满意度。比如，企业可以根据热门问题的统计结果，优化产品或服务，针对性地解决客户的痛点。同时，利用知识库的完善，让机器人接待更加智能高效，节省人力成本。

总之，掌握企业微信热门问题的查看和管理方法，对企业的运营和发展具有重要意义。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高服务质量，增强企业的竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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