企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临一个难题：如何快速了解客户集中咨询的问题，从而高效地完善知识库、提升机器人接待效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，充分利用企业微信中查看热门问题的功能。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速把问题和对应的回答添加到知识库中，显著提高机器人的接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。电脑端的操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库中已有的问题。这里有个统计规则，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会将其统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

通过这样的操作，企业能够及时把握客户的关注点，不断优化知识库，让机器人接待更加智能高效，为客户提供更好的服务体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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