企业在使用企业微信时，常会遇到无法正常使用的情况，提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套用户环境自查指引。

当遇到企业微信提示网络异常时，用户需要对使用环境进行自查，以下是详细的自查流程和具体操作指引。

自查流程

尝试更换浏览器、网络或设备

有时候，浏览器、网络或者设备本身的问题可能会导致企业微信无法正常使用。可以尝试更换不同的浏览器，比如从谷歌浏览器换成火狐浏览器；或者切换网络，从WiFi网络换成移动数据网络；也可以更换使用的设备，从电脑端换成手机端进行尝试。

检查网络代理配置

如果有配置网络代理，可能会影响企业微信的网络连接。需要检查代理设置，确认代理是否正常工作，或者直接去掉代理，然后重新尝试登录企业微信。

确认系统安全软件或防火墙设置

系统中安装的安全软件或防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制。需要检查拦截日志，查看是否有针对企业微信的拦截记录。如果有，可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，允许其正常访问网络。

检查浏览器插件

在浏览器环境下，安装的广告拦截插件或安全检测插件可能会干扰企业微信的正常运行。需要检查浏览器中是否安装了这些插件，如果有，可以暂时关闭插件，然后再次尝试使用企业微信。

使用用户环境检测工具检查域名开放情况

可以打开用户环境检测工具，检查企业微信相关的域名是否有开放。如果检测出异常的域名，需要联系网络管理员进行开放，确保企业微信能够正常访问这些域名。

联系网络管理员确认内网防火墙设置

如果是在内网环境中使用企业微信，可能存在内网防火墙的限制。需要联系网络管理员，确认内网是否有设置防火墙。如果有，可以尝试配置ip白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表，以确保企业微信能够在内网中正常使用。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

在手机中开启热点功能

打开手机的设置选项，找到“个人热点”或“便携式热点”功能，开启热点。可以设置热点的名称和密码，方便其他设备连接。

在电脑WLAN中找到并连接手机热点

在Windows电脑上，点击任务栏上的网络图标，打开WLAN列表，找到手机开启的热点名称，输入密码进行连接。连接成功后，再次尝试打开企业微信，查看是否能够正常使用。

通过以上的自查流程和具体操作指引，企业用户可以逐步排查企业微信网络异常的问题。在遇到问题时，按照这些步骤进行操作，能够更高效地解决问题，确保企业微信的正常使用。

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