企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题难统计、知识库难完善、内部沟通效率低以及客户服务管理不精细等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在沟通体验上具有显著优势。它有着和微信一样易用的特点，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，简单上手就能使用。而且电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这就避免了因设备切换而导致的信息丢失问题。比如企业销售人员在外出拜访客户时，在手机上与客户沟通的信息，回到办公室后在电脑上也能随时查看，方便继续跟进业务。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时极为高效。想象一下，当紧急任务布置下去后，通过查看已读未读状态，就能快速了解员工是否知晓任务，及时进行督促。另外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工数量众多，传统的查找方式可能会耗费大量时间，而企业微信的通讯录功能，让员工可以迅速找到需要沟通的同事。

在连接微信方面，企业微信表现也十分出色。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地与客户进行交流，比如电商企业可以通过群聊向客户推送新品信息、促销活动等。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以客服人员为例，面对大量客户咨询时，快捷回复功能可以快速给出常见问题的答案，提高服务效率。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于一些品牌企业来说，客户群是重要的营销阵地，通过这些管理工具，可以维护群内的良好秩序，提升客户体验。客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户之间的粘性。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径也十分便捷，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看，手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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