企业在使用企业微信时，常常会遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题，这严重影响了企业的沟通和办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到这种情况，用户需要对使用环境进行自查。

下面为大家详细介绍自查流程和具体操作指引。

自查流程

1. 更换尝试

请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能会对企业微信的使用产生影响。例如，有的浏览器可能存在兼容性问题，导致企业微信无法正常加载；不稳定的网络也会使企业微信出现卡顿甚至无法登录的情况。通过更换这些元素，可以排查是否是它们导致的问题。

2. 检查网络代理

请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理有时会对企业微信的网络连接造成干扰。企业在使用网络时，可能会因为各种原因配置了代理，但这可能会影响企业微信与服务器之间的正常通信。因此，检查并调整代理设置是很有必要的。

3. 确认安全软件或防火墙

请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙的主要功能是保护系统安全，但有时它们会误判企业微信的网络请求，将其拦截。通过检查拦截日志，可以了解是否是它们阻止了企业微信的网络连接。暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，都可以解决这个问题。

4. 检查浏览器插件

浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件可能会屏蔽企业微信的某些功能或网络请求，导致企业微信无法正常使用。关闭这些插件后，再次尝试使用企业微信，看问题是否解决。

5. 检查域名开放情况

请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于一些特定的域名，如果这些域名没有开放，企业微信将无法与服务器进行通信。通过用户环境检测工具，可以准确检测出哪些域名存在问题，然后由网络管理员进行开放操作。

6. 确认内网防火墙设置

请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会限制企业微信的网络访问，通过配置ip白名单，可以允许企业微信的网络请求通过防火墙，从而解决网络异常的问题。

具体操作指引

更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

（1）在手机中开启热点功能。确保手机热点的网络设置正确，并且有足够的流量或良好的WiFi连接。

（2）在电脑WLAN中找到并连接手机热点。连接成功后，再次尝试使用企业微信，检查问题是否解决。

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