企业在使用企业微信进行客户服务和管理时，客户群的骚扰问题常常令人头疼，如何有效管理客户群，避免骚扰信息影响服务质量和沟通效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的客户群防骚扰规则是管理客户群的重要工具。首先，要触发防骚扰规则，群主需在群聊里进行设置，且该规则仅对企业外的成员生效，企业内成员不受此规则限制。例如，一家零售企业在企业微信客户群中，为了防止外部人员发送广告骚扰客户，群主设置了防骚扰规则，这样企业内部员工正常交流不受影响，而外部广告骚扰则能得到有效控制。

不同类型的防骚扰规则有不同的触发条件。如果设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中不会触发规则，必须是以卡片形式发送的网页才行。而且，若对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，即便以卡片形式发送也不会触发规则。比如，某企业设置了“踢发网页”规则，但将企业官方网站设置为白名单，那么成员发送企业官网的卡片链接就不会被踢出群聊。

当设置“昵称包含关键词踢出群聊”时，需要用户昵称或群昵称命中关键词，并且在群里发送信息后，才会触发该规则。这就要求企业在设置关键词时要精准，避免误判。例如，某教育机构在客户群中设置了包含“广告”关键词的规则，当有外部人员昵称包含“广告”且在群里发言时，就会被及时处理。

对于“踢发小程序”规则，如果成员发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。这为企业在允许部分小程序使用的情况下，依然能有效管理群聊提供了便利。比如，企业允许使用特定的办公小程序，将其设置在白名单内，成员发送该小程序就不会触发规则。

在规则生效方面，触发了防骚扰规则后，可能不会立即生效踢出群聊，因为规则生效会有2秒左右的延迟。另外，若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，但暂时不会在加入一刻拦截，后续会进行优化。

企业微信的防骚扰规则还有一些限制。暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片不会触发防骚扰。同时，企业需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则，避免规则冲突。

每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。但由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。此时建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。此外，企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号，进一步增强了防骚扰的能力。

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