企业在使用企业微信时，常常会遇到各种操作难题，影响办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信使用问题的有效方法。

企业微信在使用过程中，通讯录管理方面常出现一些问题。比如成员企业邮箱字段含有特殊符号的问题，当导入员工信息时，若成员企业邮箱字段含有“--”“+”等符号，系统会提示错误，因为目前暂不支持这些符号，企业需要修改后重试。证据是系统有明确的规则限制，不允许这些特殊符号存在于企业邮箱字段中。结论就是企业在导入邮箱信息时要仔细检查，避免出现此类符号。

还有通讯录同步功能设置不当导致的问题。若刷新浏览器后重新尝试导入员工信息仍失败，需确认企业是否已开启通讯录同步功能，且该功能不允许手动编辑，可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认其状态。如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。这是因为开启通讯录同步且未设置允许手动编辑时，就无法手动操作。所以企业要根据自身需求合理设置通讯录同步功能。

导入标签时也可能遇到问题，当导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077，这是因为若导入的标签超过3000人就会出现该报错。建议企业减少导入数量，可分批导入重试。证据就是错误的产生与导入人数过多有关，结论是控制每次导入标签的人数。

在编辑成员信息保存时，若提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，企业需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。这是因为使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段会被系统判定为非法。企业应删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。

手机端编辑通讯录也可能出现问题，当提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。证据是问题的出现与通讯录同步设置有关，结论是管理员要调整通讯录同步的设置。

批量导入通讯录时，若提示“导入文件出错”，企业可更换网络后重试。因为网络不稳定可能导致文件导入失败，所以更换网络是解决该问题的有效方法。

导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”，企业需要检查邮箱格式是否符合要求，按照正确的格式重新导入。

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