企业运营者在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。本文分三步解决这一问题，重点标注【设置误区】，即使新手也能轻松上手。

在企业运营过程中，客户群是与客户沟通的重要渠道。但群内骚扰信息的出现，如大量广告、恶意言论等，会严重破坏群内的交流氛围。据调查，约有70%的企业在客户群管理中遇到过骚扰信息的问题，这不仅导致客户体验下降，还可能影响企业的品牌形象。比如，在教育行业的客户群中，广告信息的干扰会让家长和学生无法专注于课程交流；金融行业的客户群里，虚假投资信息的传播可能会给客户带来经济损失。因此，企业微信的客户群防骚扰功能显得尤为重要。

该功能的价值主要体现在维护客户群良好氛围、提升客户体验、保障信息传递有效性等方面。一个没有骚扰信息的客户群，能让客户更愿意参与交流，增强对企业的信任。当客户在群里能接收到有价值的信息时，他们与企业的互动会更加频繁，从而提升客户粘性。有数据显示，使用了企业微信客户群防骚扰功能的企业，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了20%。

下面详细介绍在企业微信中开启防骚扰功能的步骤。首先，进入客户群设置界面。打开企业微信，找到需要设置的客户群，点击群聊界面右上角的三个点，进入群设置页面。【设置误区】有些新手可能会在群聊界面找不到设置入口，其实只要仔细观察右上角的图标就能轻松找到。

接着，找到防骚扰选项。在群设置页面中，向下滑动，找到“防骚扰”选项。点击进入防骚扰设置页面后，就可以进行具体的设置了。

然后是设置关键词和添加黑名单。在防骚扰设置页面，有“关键词设置”和“黑名单”两个重要功能。在关键词设置中，企业可以根据自身需求设置一些敏感词汇，当群内有人发送包含这些关键词的信息时，系统会自动进行处理。比如，对于教育行业的客户群，可以设置“招生诈骗”“虚假课程”等关键词；金融行业的客户群可以设置“非法集资”“高息诱惑”等关键词。添加黑名单则是将一些经常发送骚扰信息的用户加入其中，这些用户将无法在群里发言。【设置误区】设置关键词时要注意用词准确，避免将正常词汇误设为关键词；添加黑名单时要确保是真正的骚扰用户，以免误封正常客户。

不同行业或业务场景下，防骚扰功能有不同的应用方式。在零售行业客户群管理中，企业可以通过设置“竞品广告”“低价引流诈骗”等关键词，防止群内出现竞争对手的广告信息和诈骗信息。同时，利用黑名单功能将一些恶意推销的用户屏蔽，保证群内的信息纯净。在教育行业客户群维护方面，除了前面提到的防止广告信息干扰课程交流外，还可以设置“不良言论”“暴力词汇”等关键词，营造一个健康的交流环境。金融行业客户群保障投资信息安全时，设置“虚假理财”“非法荐股”等关键词，防止群内出现误导客户的投资信息。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能在提升企业客户服务质量、增强客户粘性方面具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能够打造一个清净的交流环境，让客户在群里享受到更好的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～