企业在客户服务管理方面，常常面临客户信息分散、沟通效率低、服务质量难把控等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，是企业与客户建立沟通桥梁的重要工具。它允许企业成员添加客户的微信，实现单聊或群聊服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务。

以客服人员添加客户微信解答售后问题为例。当客户购买产品后遇到问题，客服人员可通过企业微信添加客户微信，快速沟通。若问题常见，客服利用快捷回复功能，迅速给出解决方案，提高响应速度。企业借助群发助手，可定期向客户推送产品使用小贴士、优惠活动等信息。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如电商企业为促销活动建立客户群，使用群模版快速搭建群框架，用防骚扰工具确保群内秩序，群成员去重功能避免重复打扰客户。

二、企业微信客户联系功能为何重要

从客户满意度提升看，使用该功能后，企业能更及时、专业地服务客户，客户满意度显著提高。有数据显示，某企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从70%提升到90%。因为客户能及时得到问题解答，感受到企业的关怀。

在客户留存率方面，通过群发助手、客户朋友圈等功能，企业与客户保持互动。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这增强了客户粘性，使客户留存率提高。某餐饮企业利用客户朋友圈发布新菜品信息，吸引客户再次光顾，客户留存率提高了20%。

从企业运营效率来讲，企业可统一管理成员添加的客户，了解成员服务情况，及时调整服务策略。快捷回复、聊天工具栏等工具，减少了客服人员的重复劳动，提高了工作效率。某企业使用这些工具后，客服人员处理客户问题的平均时间缩短了30%。

三、总结企业微信客户联系功能要点和重要意义

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、多样化的服务和管理工具。它的重要意义在于提升客户满意度、留存率，提高企业运营效率。企业通过该功能，能更好地服务客户，增强竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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