企业在客户管理中，常面临客户信息分散、跟进不及时等难题，严重影响客户转化率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是借助企业微信的客户管理功能，能有效解决这些问题。

企业在客户管理时，痛点明显。首先是客户信息难整合。不同渠道来的客户信息分散在员工个人设备与不同系统中，难以形成完整客户画像。比如一家零售企业，门店、电商平台、社交媒体等多渠道获客，客户信息分散，企业无法全面了解客户偏好与购买历史，营销活动针对性差，客户转化率低。其次，沟通不便捷。企业与客户沟通缺乏统一平台，员工与客户沟通记录分散，难以为后续服务提供参考。如金融企业员工与客户电话、邮件、微信等多方式沟通，信息不集中，易遗漏重要信息，影响服务质量与效率。最后，客户跟进不及时。企业缺乏有效跟进机制，无法及时了解客户需求变化，错过销售机会。像餐饮企业不能及时跟进客户用餐体验与需求，难提高客户忠诚度与复购率。

企业微信客户管理功能可针对性解决这些问题。一是客户信息统一存储。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，也能将客户信息整合到一个平台。企业可建立客户数据库，存储客户基本信息、购买记录、沟通记录等，形成完整客户画像。如制造企业将客户信息录入企业微信，员工可随时查看，全面了解客户需求，提供个性化服务。二是便捷沟通工具。企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，且消息可查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。如教育企业通过企业微信与家长沟通，及时反馈学生学习情况，提高家长满意度。三是客户管理工具丰富。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复、防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。如政务企业用群发助手向客户推送政策信息，用快捷回复快速解答客户疑问，提高服务效率。

企业运用企业微信客户管理功能，关键动作如下。一是进行客户标签分类。企业可根据客户特征、需求、购买行为等进行标签分类，如按年龄、性别、消费金额、购买频率等。如零售企业将客户分为新客户、老客户、高价值客户、潜在客户等，针对不同标签客户制定营销策略。二是制定跟进计划。企业根据客户标签分类，为不同客户制定跟进计划。如对新客户定期回访，了解需求与意见；对老客户提供专属优惠与服务，提高忠诚度；对高价值客户重点跟进，提供个性化解决方案。三是利用客户朋友圈。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。如餐饮企业在客户朋友圈发布新品信息、优惠活动，吸引客户到店消费。

企业微信客户管理功能优势明显。它能整合客户信息，提高沟通效率，及时跟进客户需求，提升客户转化率。某企业借助企业微信客户管理功能，数月内客户转化率提升30%。企业微信客户管理功能为企业带来实际成果，值得更多企业应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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