企业在客户服务和管理中，常常面临不知客户集中咨询哪些问题的困扰，导致无法精准完善知识库，机器人接待效率也难以提高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信为企业提供了查看热门问题的功能，能有效解决上述痛点。超级管理员可通过此功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】即可查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

除了查看热门问题，企业微信在客户管理方面还有许多实用技巧。比如合理利用客户标签，当企业需要对不同类型的客户进行分类管理时，可进入企业微信客户管理界面，点击客户标签，创建不同的标签类别，如“潜在客户”“活跃客户”“高价值客户”等，然后为每个客户添加相应标签。通过标签分类，查找特定客户的时间从原来的几分钟缩短到几秒钟，客户跟进效率大幅提升。

再如巧用快捷回复功能。很多人在回复客户咨询时，习惯逐字输入，其实企业微信提供的快捷回复功能，可以极大提高回复速度。其原理是允许用户预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，只需一键点击，即可快速回复。这样不仅节省时间，还能保证回复的准确性和一致性。

这些企业微信的功能和技巧，能切实提升企业的客户服务和管理效率。在实际应用中，企业可以根据自身需求，灵活运用这些方法，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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