企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些难题。

在企业内部沟通方面，传统沟通方式存在诸多痛点。信息传递不及时、不准确，导致工作进度受阻。比如，在项目推进过程中，由于沟通不畅，团队成员可能对任务理解不一致，从而影响项目质量和交付时间。而企业微信具备熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工无需额外学习就能上手。其信息沉淀功能，让电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事变得更加方便。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%以上。

以某大型制造企业为例，该企业部门众多，人员分散，沟通协调困难。引入企业微信后，通过企业通讯录，员工可以快速找到相关同事，沟通工作更加高效。信息的实时同步和已读未读状态查看功能，减少了不必要的沟通成本，项目推进速度明显加快。

在连接微信、服务客户方面，企业也面临着客户管理难、服务效率低等问题。传统方式下，企业难以全面了解客户信息，无法及时响应客户需求。企业微信实现了全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能，能让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。有数据显示，使用企业微信服务客户后，客户满意度提升了20%以上。

比如某零售企业，通过企业微信添加客户微信，建立客户群，利用群发助手定期推送优惠活动信息，吸引了大量客户购买。同时，通过聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户疑问，提高了服务效率。客户朋友圈的互动，增强了客户粘性，促进了二次消费。

在客户群管理方面，企业微信的防骚扰规则能有效维护群秩序。但在使用过程中，也存在一些需要注意的地方。比如，需确认群主是否在群聊里设置防骚扰规则，且防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。如果设置的是“昵称包含关键词踢出群聊”，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。如设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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