在企业日常使用企业微信的过程中，常常会遇到各种问题，比如个人信息页找不到别名入口、更换手机号时提示异常、无故收到手机号被绑定提醒、人脸识别验证黑屏、修改头像提示授权信息过期等，这些问题极大地影响了企业的使用体验和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信为企业提供了便捷的沟通与办公服务，但在使用过程中，也会出现一些让人困扰的问题。下面我们就来详细分析这些常见问题及解决办法。

首先是个人信息页没有别名入口的问题。证据：在企业微信的使用中，部分成员发现个人信息页找不到别名入口。这可能是因为管理员在设置上的不同情况导致的。一种情况是需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名；另一种情况是若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。结论：所以当遇到个人信息页没有别名入口时，要先确认管理员的设置情况，按照上述两种情况进行相应操作。

其次是更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。证据：有些企业成员在更换手机号时，会收到这样的提示。经过分析，若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现此提示。结论：这种情况下，可72小时后重试更换手机号的操作。

再者是无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的问题。证据：企业成员可能会突然收到这样的提醒，这往往是因为手机号绑定出现了重复。比如有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。结论：更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，同时要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了该手机号。

然后是修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”的问题。证据：部分成员在进行人脸识别验证时，遇到屏幕一直显示黑屏“准备中”的情况。这可能是因为没有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。结论：需确认是否有开启该权限，建议开启后重试。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的问题。证据：在修改头像时，会出现这样的提示，表明微信授权信息出现了问题。结论：请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。

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