零售行业从业者在客户联系环节常遇难题，客户难留存、沟通效率低等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

客户联系功能对零售行业至关重要。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户留存率平均提高了30%。在竞争激烈的零售市场，这一功能能够帮助企业更好地服务客户，提升客户忠诚度。

下面分5步教你熟练运用企业微信客户联系功能：

第一步：添加客户微信

这是客户联系的基础。企业员工可通过多种方式添加客户微信，如在门店引导客户扫码添加，或在活动现场收集客户信息后添加。添加时，要注意礼貌和说明来意，提高通过率。

第二步：使用群发助手

群发助手可高效触达客户。企业可根据客户标签，将新品信息、促销活动等内容精准推送给目标客户。例如，某零售企业在新品上市时，通过群发助手向潜在客户发送新品信息，新品销量在一周内增长了20%。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、商品推荐等。员工在与客户沟通时，可快速调用这些工具，提高沟通效率。比如，当客户询问某商品信息时，员工可通过快捷回复功能，迅速提供详细信息。

第四步：设置快捷回复

针对常见问题设置快捷回复，能节省员工时间。企业可根据以往客户咨询情况，整理出常见问题及回复内容，让员工在沟通中快速使用。据测算，使用快捷回复功能后，员工处理客户咨询的时间平均缩短了40%。

第五步：关注客户动态

通过客户联系功能，企业可查看客户的互动情况，如是否查看消息、是否参与活动等。根据这些动态，企业可及时调整服务策略，提供个性化服务。

在实际应用场景中，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。

新品推广

企业可通过客户联系功能，将新品信息推送给客户，并在客户朋友圈发布相关内容。例如，某服装品牌在新品上市时，通过企业微信向客户发送新品图片和介绍，并在客户朋友圈发布新品穿搭展示，吸引了大量客户关注，新品销售额增长了30%。

客户关怀

在客户生日、节日等特殊时期，企业可通过群发助手向客户发送祝福信息，增强客户好感。某零售企业在客户生日时，发送专属优惠券和生日祝福，客户复购率提高了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业提升客户服务质量和业务效率具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户关系，提高客户留存率和复购率，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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