零售行业从业者在客户联系环节常遇难题，比如难以精准触达客户、客户拓展效率低、客户服务质量参差不齐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效利器。

企业微信客户联系功能具有重要价值。首先，能精准触达客户。通过企业通讯录和客户信息管理，企业可以根据客户的特征和需求进行精准分类，将合适的产品和服务信息推送给目标客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，信息触达客户的精准度可提高30%。其次，能高效服务客户。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让企业员工可以快速响应客户咨询，提升服务效率。有数据显示，使用这些工具后，客户咨询的响应时间平均缩短了40%。最后，能提升客户满意度。通过查看客户的已读未读状态，及时跟进客户需求，解决客户问题，从而增强客户对企业的信任和满意度。

下面分5步教你用好企业微信客户联系功能。

第一步：准备工作。企业需要支持批量导入员工信息并统一管理，建立完善的企业通讯录，方便员工快速找到同事，协同工作。同时，员工要熟悉企业微信的操作界面和基本功能，为添加客户微信做好准备。

第二步：添加客户微信。这是客户联系的基础。在添加客户微信时，要注意以下几点。一是要有恰当的开场白，向客户说明自己的身份和来意，让客户了解添加微信的目的。二是要尊重客户意愿，不要强行添加。三是可以利用企业微信的批量添加功能，提高添加效率。添加客户微信后，企业可查看并管理成员添加的客户，为后续的服务和管理打下基础。

第三步：客户标签管理。为客户打上准确的标签是精准服务客户的关键。可以根据客户的购买记录、偏好、消费能力等信息，为客户设置不同的标签。例如，对于经常购买高端产品的客户，可以标记为“高端客户”；对于关注新品的客户，可以标记为“新品关注客户”。通过客户标签管理，企业可以更精准地推送产品信息和服务，提高客户转化率。

第四步：高效服务客户。利用群发助手，定期向客户推送新品信息、促销活动等内容，提高客户的关注度和购买意愿。聊天工具栏和快捷回复工具可以帮助员工快速回复客户咨询，提高服务效率。同时，要及时查看客户的已读未读状态，对于未读消息及时跟进，确保客户问题得到及时解决。

第五步：客户反馈与维护。定期收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度。对于客户提出的问题和建议，要及时处理和回复，让客户感受到企业的重视。此外，还可以通过客户朋友圈，与客户进行互动，增强客户粘性。

在零售场景下，企业微信客户联系功能有很多成功的应用案例。在新品推广方面，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，向客户推送新品信息和穿搭建议，吸引了大量客户的关注和购买。新品推广期间，销售额同比增长了20%。在客户售后方面，某家电企业利用企业微信的客户联系功能，及时处理客户的售后问题，提高了客户的满意度和忠诚度。客户投诉率降低了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业在客户拓展与维护方面具有显著的优势和成果。通过精准触达客户、高效服务客户、提升客户满意度等，企业可以轻松拓展客户资源，提升客户服务质量，从而在激烈的市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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