企业在使用企业微信服务客户时，常面临不清楚客户高频咨询问题的困扰，这导致无法及时精准地完善知识库，影响机器人接待效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可借助企业微信查看热门问题功能来解决此难题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如一家电商企业，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的售后政策和发货时间，便可以将这些问题及对应的准确回答添加到知识库中，这样当有其他客户咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确答案，提高接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，接待人员发现很多客户咨询课程退费的具体流程，他们将这个问题和详细的退费流程回答添加到知识库后，机器人在后续接待中就能直接回复，减少了人工介入，提升了服务效率。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合管理员在电脑端进行操作，方便他们全面管理和查看相关数据。二是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，这让管理员在外出或不方便使用电脑时，也能随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。例如，一家餐饮企业的客服系统中，客户咨询“有没有适合小朋友的菜品”和“有儿童餐吗”，系统会统计这两种问法，并判断是否与知识库中已有的问题匹配。如果命中已有问题，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是真正有代表性的高频问题。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了详细的数据，方便他们进行针对性的管理和优化。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

对外增长方面，微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。

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