企业在使用企业微信过程中，常遇到如个人信息页别名入口缺失、更换手机号异常等各种问题，这些问题严重影响企业办公和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信为企业提供了诸多便利功能，但在实际使用中，也会出现一些问题。下面为大家详细介绍企业微信常见问题及解决办法。

个人信息页没有别名入口问题

问题：不少企业员工在使用企业微信时，发现个人信息页没有别名入口，这给他们的工作交流带来了不便。例如，在一些大型企业中，员工数量众多，使用别名能更方便地识别和交流。

证据：该问题主要有两种情况。一是需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。若管理员未进行此操作，员工个人信息页就不会显示别名入口。二是若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。

结论：若遇到个人信息页没有别名入口的问题，企业管理员应先检查企业内资料展示设置，若未勾选别名则进行勾选；若属于第二种情况，员工可按相应步骤在手机端进行操作。

更换手机号提示异常问题

问题：部分员工在更换手机号时，会收到“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的提示，导致无法正常更换手机号，影响企业微信的使用。

证据：若近期有换绑/新设备验证等风险行为，系统会判定环境不可信，从而出现此提示。这是企业微信为保障用户账号安全而设置的机制。

结论：遇到这种情况，员工可等待72小时后重试。在这期间，尽量避免进行换绑等风险操作，确保账号环境安全。

无故收到手机号被绑定提示问题

问题：有些员工会无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号”的提示，这让他们感到困惑，担心账号安全。

证据：若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。

结论：员工遇到此问题时，需确认是否在其他企业微信账号上绑定了该手机号。若存在这种情况，可根据实际需求选择保留一个账号的绑定。

修改/绑定手机号人脸识别验证黑屏问题

问题：在修改/绑定手机号进行人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”，导致验证无法完成，无法正常修改或绑定手机号。

证据：此问题通常是由于未开启允许企业微信获取摄像头/相机权限导致的。没有权限，企业微信无法调用摄像头进行人脸识别。

结论：员工需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。

修改头像提示微信授权信息过期问题

问题：部分员工在修改头像时，会收到“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的提示，无法正常修改头像。

证据：这是因为微信授权信息过期，企业微信无法获取最新的微信头像信息。

结论：员工需重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。

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