销售从业者常常面临客户资源难拓展、跟进效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理与沟通协作功能能够有效解决这些问题。

销售拓展客户时，痛点十分明显。首先是客户信息分散，销售人员手头的客户信息可能分散在不同的表格、文档甚至是个人记忆中。例如，一家销售电子产品的企业，销售人员可能在与客户沟通后，将客户对不同产品的需求记录在自己的笔记本上，而其他同事无法及时获取这些信息。据统计，约70%的企业存在客户信息分散的问题，这导致重复跟进、信息遗漏等情况频繁发生，大大降低了销售效率。其次，沟通不及时也是一大痛点。当客户提出问题时，如果不能及时回复，很可能导致客户流失。有数据显示，在客户提出问题后的1小时内没有得到回复，客户流失的概率会增加30%。

企业微信的客户管理功能能够很好地解决这些问题。以客户标签功能为例，企业可以根据客户的购买意向、消费能力、偏好等因素为客户打上不同的标签。比如，对于购买过高端电子产品的客户，可以打上“高端客户”标签；对于经常关注新品的客户，可以打上“新品关注者”标签。这样，销售人员在跟进客户时，可以根据标签快速了解客户的需求，提供更精准的服务。据使用企业微信的企业反馈，合理使用客户标签后，客户跟进的精准度提高了40%。在客户分配方面，企业可以根据销售人员的能力、区域等因素，将客户合理分配给不同的销售人员。例如，对于擅长处理大客户的销售人员，可以分配一些高端客户；对于熟悉某个区域市场的销售人员，可以分配该区域的客户。这样可以避免客户资源的浪费，提高销售效率。

企业微信的沟通协作功能也能有效提升跟进效率。快捷回复功能是其中的一大亮点。企业可以预设一些常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，销售人员可以一键发送回复内容。比如，对于客户询问产品价格的问题，可以预设“我们的产品价格根据不同的配置有所不同，具体价格可以咨询我们的客服人员”这样的回复内容。使用快捷回复功能后，销售人员回复客户问题的时间平均缩短了50%。群聊功能也非常实用。企业可以创建销售团队群、客户群等。在销售团队群中，销售人员可以及时分享客户信息、交流销售经验；在客户群中，企业可以发布产品信息、活动通知等。群聊人数可达500人，能够满足企业的需求。企业还可以利用群聊中的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具高效管理客户群。

在使用这些功能时，有一些关键动作需要注意。在打标签方面，要确保标签的准确性和合理性。标签不能过于笼统，也不能过于复杂。例如，对于“购买意向”标签，可以分为“高意向”“中意向”“低意向”三个等级。在利用快捷回复时，要根据不同的客户场景设置不同的回复内容。对于新客户，可以设置一些介绍产品特点和优势的回复内容；对于老客户，可以设置一些感谢客户支持、推荐新品的回复内容。

企业微信在销售拓展客户场景中的优势显著。它通过客户管理功能解决了客户信息分散的问题，提高了客户跟进的精准度；通过沟通协作功能解决了沟通不及时的问题，提升了跟进效率。再次强调，企业微信能有效提升客户拓展效果，帮助企业在激烈的市场竞争中获得更多的客户资源。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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