企业在使用企业微信客服时，常常会遇到微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发的问题，这严重影响了客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，解决这些问题需要从多个方面入手。

首先，要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。企业可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。比如一家小型企业原本只有10人登录企业微信使用客服功能，经常出现欢迎语无法下发的情况，在新增了20名成员登录使用后，问题得到了明显改善。二是减少微信客服账号。过多的客服账号可能会导致系统资源分配不均，从而影响欢迎语的下发。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端，激活这些成员的账号，提高系统的整体运行效率。

若不满足上述成员登录较少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。但如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。例如，某企业更新了欢迎语，有老客户在更新后的24小时内咨询，没有收到新的欢迎语，而新客户添加咨询时就收到了新的欢迎语。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。比如一家电商企业在欢迎语中添加了商品链接，结果客户无法收到欢迎语，经检查发现是客服组件不支持发送带链接的消息，去掉链接后，欢迎语就能正常下发了。

除了欢迎语无法下发的问题，还有点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。这需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，某企业的欢迎语中有“人工客服”这个关键词，客户点击后就触发了转人工服务，若此时没有人工客服在线，机器人就不会再自动回复。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。这需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。比如某企业关闭了“全自动接待”，但欢迎语中设置了客户常见问题，当客户点击这些问题时，系统会自动打开“全自动接待”，以让机器人进行回复。

还有关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限的问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时要注意这个限制，合理安排问题的添加。

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