企业在使用企业微信服务客户时，常常面临无法及时掌握客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率低下，难以精准满足客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信查看热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能的存在，就如同为企业打开了一扇了解客户需求的窗户。以某金融企业为例，在未使用该功能前，客服人员需要花费大量时间去统计和分析客户咨询的问题，不仅效率低下，还容易出现遗漏。而使用企业微信的热门问题功能后，超级管理员可以快速获取客户咨询的高频问题，将这些问题用于完善知识库。据统计，该金融企业在使用此功能后，知识库的完善速度提升了30%，大大提高了客服人员的服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人接待效率将得到显著提高。例如，某电商企业的客服人员在日常工作中，经常会遇到客户询问商品的发货时间、退换货政策等问题。在将这些问题和回答添加到知识库后，机器人可以自动回复客户的咨询，使得机器人接待效率提升了40%，减轻了客服人员的工作负担。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

接下来，我们详细介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。以某制造企业为例，该企业的管理员通过此操作路径，轻松查看了客户的热门问题，并根据这些问题对知识库进行了更新和完善，使得客户咨询的解决率提高了25%。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这种多平台的操作路径，方便了企业不同岗位的人员随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，某教育企业在使用该功能时，发现一些小众的问题由于询问人数不足两人，并未被统计到热门问题中，从而使得企业可以更加聚焦于大多数客户关心的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有多种操作权限。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息和操作功能，为企业管理员提供了全面而细致的管理手段。以某餐饮企业为例，管理员通过查看问法详情，发现了一些客户对菜品口味的不同问法，将这些问法添加到已有问答后，使得客户对菜品口味咨询的解决率提高了35%。

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