在企业日常使用企业微信的过程中，常常会遇到一些问题，这些问题可能会影响到工作的正常开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些常见问题的解决办法。

首先，我们来看看个人信息页没有别名入口的问题。在企业微信使用中，有些员工可能会发现自己的个人信息页没有别名入口，这给他们带来了一些困扰。其实，出现这种情况有两种可能的原因及对应的解决办法。

第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。因为企业的设置会影响员工个人信息页的展示内容，如果管理员没有在后台勾选展示别名，那么员工的个人信息页自然就不会显示别名入口。只有管理员完成了这个操作，员工的个人信息页才会出现别名入口。

第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这是因为虽然“对外资料显示”勾选了别名，但企业内资料展示的设置优先级可能更高，所以成员需要在手机端进行相应的操作，才能让个人信息页显示别名入口。

接下来，我们说说更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。在企业微信中，手机号是重要的联系方式，有时候员工可能需要更换手机号，但却遇到了这样的提示。如果近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这种提示。此时，可72小时后重试。因为企业微信为了保障用户的账号安全，会对一些风险行为进行限制，在风险行为发生后的一段时间内，会认为环境不可信，所以需要等待一段时间，等系统重新评估环境安全后，再进行更换手机号的操作。

另外，无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号”的提示也是一个常见问题。当出现这种情况时，更换手机号需要输入新手机号以及新手机号的验证码，同时要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这是因为一个手机号不能同时绑定两个企业微信账号，所以在绑定手机号时要注意避免重复绑定。

最后，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是一个让用户头疼的问题。出现这种情况，需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。因为人脸识别验证需要使用摄像头来获取用户的面部信息，如果没有开启相应的权限，企业微信就无法获取到面部信息，从而导致验证失败，一直显示黑屏“准备中”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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