企业在使用企业微信的微信客服功能时，常常会遇到一些问题，这些问题影响着服务客户的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

首先，我们来看看微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题。

问题分析：这种情况可能由多种原因导致。一是企业微信版本问题，如果不是最新版本，可能会出现功能异常。二是使用成员数量的影响，当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。此外，调整欢迎语也可能是原因之一，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。还有，如果添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件是否限制了不能发送带链接的消息。

解决办法：第一步，要确保企业微信是最新版本。如果是成员使用数量的问题，可以通过以下方式进行调整。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足成员使用数量的情况，且是调整欢迎语导致的问题，在48小时内咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发，换个新的微信号则可以触发最新设置。若欢迎语带有链接无法发出，需确认客服组件的限制情况。

接着，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复，这又该如何解决呢？

问题分析：这可能是因为欢迎语的问题命中了转接人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

解决办法：需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。如果是，需要重新设置欢迎语问题，避免命中转接人工关键词，以保证机器人能够继续回复。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开，这是什么原因呢？

问题分析：这可能与欢迎语的设置有关。需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

解决办法：检查欢迎语设置，若设置了“添加客户咨询较多的问题”，可根据实际情况进行调整。如果不需要同步“全自动接待”开关，可以不设置该选项。

最后，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个的问题。

问题分析：这是一个关于功能使用限制的问题，需要明确企业微信对于该功能的具体规定。

解决办法：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。当达到9个再操作添加时，会提示“达到可添加问题上限”，企业可根据这个限制合理设置欢迎语问题。

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