企业在客户服务环节常面临沟通效率低、客户管理难等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户联系、已读回执、智能机器人等功能，能有效提升客户服务质量。

首先来看看企业微信客户联系功能。它是企业连接微信客户的重要桥梁，在客户服务中起着关键作用。企业使用该功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加微信好友步骤如下：成员打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号或微信号，发送好友申请。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能一次性向多个客户发送消息，节省时间；聊天工具栏提供多种功能，如发送文件、图片等；快捷回复可预设常用话术，快速响应客户咨询。

企业微信已读回执功能也非常实用。在内部沟通和客户服务中，了解对方是否阅读消息，能让沟通更高效。开启企业微信已读回执方法并不复杂：打开企业微信，点击界面左上角的个人头像，选择“设置”，在设置中找到“通用”选项，开启“已读回执”开关。开启后，发出的消息可以查看对方的已读未读状态。在内部沟通场景中，领导布置任务后，可及时了解员工是否收到；在客户服务场景中，客服人员能知道客户是否查看了重要信息，以便及时跟进。

企业微信智能机器人则为客户服务带来了新的体验。企业微信智能机器人创建教程如下：管理员登录企业微信管理后台，点击“应用管理”，在应用列表中找到“智能机器人”并点击进入，按照指引创建机器人，设置机器人的名称、头像、回复规则等。创建完成后，智能机器人可应用于多种场景。在客户咨询高峰期，它能自动回复常见问题，减轻客服人员压力；还可以在客户留言后，第一时间回复，告知客户会尽快处理，提升客户满意度。

综上所述，企业微信的客户联系、已读回执、智能机器人等功能，在企业客户服务中具有重要意义。客户联系功能方便企业管理客户，提升服务效率；已读回执功能让沟通更透明，避免信息遗漏；智能机器人能快速响应客户，提供及时服务。这些功能相互配合，能显著提升企业客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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