各行业从业者在使用企业微信管理客户关系时常常遇到困扰，比如不知道如何高效管理客户群、怎样与客户实现消息互通等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户关系管理功能有着诸多实用价值和操作技巧。

企业微信的客户关系管理功能主要包括客户群管理、消息互通、客户联系、客户朋友圈等。这些功能能为企业带来不少价值。

客户群管理功能价值与操作

客户群管理功能可让企业查看并管理成员的客户群聊。企业使用此功能，能够借助防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。比如，企业可以设置防骚扰规则，减少群内垃圾信息，让客户群环境更健康，提升客户体验。

操作方面，以客户群防骚扰设置技巧为例。企业管理员登录企业微信管理后台，找到客户群管理选项，点击进入设置页面，在规则设置中选择防骚扰规则，设置相关条件，如禁止发送特定类型的消息、限制发言频率等。设置完成后，保存规则，系统就会自动按照规则管理群聊。

在零售行业企业微信应用场景中，客户群管理功能非常实用。零售企业可以通过群模版快速创建统一风格的客户群，将不同类型的客户分类管理。利用群成员去重功能，避免重复客户在群里，提高沟通效率。同时，通过禁止改群名和设置防骚扰规则，保持群聊的秩序和专业性。

消息互通功能价值与操作

消息互通功能可让企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加直接和便捷，能够及时响应客户需求。

消息互通操作方法如下：企业成员打开企业微信，点击添加客户微信按钮，输入客户的微信号或扫描客户的微信二维码，发送添加请求。客户同意后，双方即可进行单聊或群聊。企业还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

在教育行业企业微信教学场景中，老师可以通过消息互通功能添加学生和家长的微信，及时沟通学生的学习情况。比如，老师可以通过群聊发送作业、考试成绩等信息，还可以利用快捷回复功能，快速解答家长的常见问题。

客户联系功能价值与操作

客户联系功能使企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。企业可以通过这些工具，更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

使用时，企业管理员在企业微信管理后台可以查看成员添加的客户列表，了解客户的基本信息和互动情况。成员在与客户沟通时，可以使用群发助手，向多个客户发送相同的消息；利用聊天工具栏，插入图片、文件等内容；使用快捷回复功能，快速回复客户的常见问题。

在政务企业微信沟通场景中，政府部门可以通过客户联系功能，与市民进行沟通。比如，政府工作人员可以添加市民的微信，及时发布政策信息、通知等内容，还可以通过快捷回复功能，解答市民的咨询。

客户朋友圈功能价值与操作

客户朋友圈功能可让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业推广活动和产品，增强与客户的互动和粘性。

客户朋友圈内容发布要点如下：企业成员在企业微信中编辑要发布的内容，包括文字、图片、视频等，选择要发布到的客户朋友圈范围，确认发布。发布后，企业成员可以查看客户的评论和点赞情况，并及时回复客户的评论。

在零售行业，企业可以通过客户朋友圈功能，发布新品上市、促销活动等信息，吸引客户购买。在教育行业，学校可以发布校园活动、教学成果等内容，提升学校的知名度和美誉度。

综上所述，企业微信的客户关系管理功能具有很大的优势。合理运用这些功能，能够帮助企业更好地服务客户，提升管理效率。无论是零售、教育还是政务等行业，都能通过企业微信的这些功能，实现与客户的高效沟通和管理。

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