企业在客户管理环节常常面临诸多困扰，比如难以高效触达客户、无法精准掌握客户需求、客户群管理混乱等问题，导致客户服务效率低下，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信实现高效客户管理。本文分5步为你解决客户管理难题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手，大幅提升客户服务效率与质量。

功能价值

企业微信在客户管理方面相较于其他工具具有独特优势。它能全方位连接微信，带来便捷沟通体验。与微信一致的沟通方式，让员工无需额外学习，简单易用。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀方便回顾与查询。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

在客户管理工具上，企业微信十分丰富。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，群发助手可以一次性向多个客户发送消息，大大提高了信息触达效率。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。客户朋友圈功能则能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户粘性。

操作教学

1. 客户添加流程

企业微信添加客户微信十分便捷。员工在企业微信中，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户。添加时，要注意附上合适的打招呼语，提高通过率。例如，在零售行业客户服务场景中，可表明自己是某店铺的客服人员，为客户提供专属服务。这里容易出错的点是打招呼语过于生硬或模糊，导致客户拒绝添加。

2. 利用群发助手高效触达客户

进入企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”。可以选择客户标签、客户群等进行精准群发。在编辑消息时，要注意内容的针对性和吸引力。比如在金融行业客户维护场景中，针对不同风险偏好的客户，发送不同类型的理财产品信息。操作时，要避免群发过于频繁，引起客户反感。

3. 客户群管理规则设置

在客户群管理方面，有多项实用功能。设置防骚扰功能，可避免客户群被垃圾信息干扰。进入客户群聊界面，点击群设置，开启“防骚扰”选项，设置相应规则，如禁止发送链接、广告等。禁止加入群聊和禁止改群名功能，可在群设置中进行操作，保持群秩序。群成员去重功能能避免群内成员重复，提高管理效率。群模版功能可以提前设置好群的基本信息和规则，快速创建规范的客户群。在教育行业家校沟通场景中，利用这些功能可以高效管理家校群，如设置禁止家长在群内发布无关广告，保持群内信息的有效性。

4. 客户朋友圈发布技巧

发布客户朋友圈时，要注意内容的质量和频率。内容可以是活动信息、产品动态、行业知识等。在发布前，可先进行内容策划，确保有吸引力。例如，在零售行业客户服务场景中，发布新品上市信息时，附上产品图片和优惠活动。发布后，要及时与客户的评论互动，增强客户参与感。但要注意，发布频率不宜过高，以免引起客户厌烦。

应用场景

零售行业客户服务

在零售行业，企业微信能帮助商家更好地服务客户。通过消息互通，员工可添加客户微信，进行一对一服务。利用客户群管理功能，可创建会员群、新品体验群等，进行精准营销。例如，某服装品牌通过企业微信客户群发布新款服装信息和优惠活动，吸引客户购买，客户群的转化率较之前提高了30%。客户朋友圈功能则能展示品牌形象和产品特色，吸引潜在客户。

教育行业家校沟通

教育行业中，企业微信可用于家校沟通。学校老师和家长可通过企业微信进行便捷交流。老师可以在客户群中发布作业、考试成绩等信息。利用群发助手，可向家长发送重要通知。例如，某学校通过企业微信向家长发送家长会通知，通知的触达率达到了95%以上。客户朋友圈功能还能分享学生的学习成果和校园活动，增强家长对学校的了解和信任。

金融行业客户维护

金融行业中，企业微信可用于客户维护。客户经理可添加客户微信，为客户提供个性化的金融服务。通过群发助手，向客户发送理财产品信息和市场动态。客户群管理功能可用于创建高端客户群，提供专属服务。例如，某银行通过企业微信客户群为高端客户提供投资策略分享，客户的满意度提升了20%。客户朋友圈功能则能树立专业形象，吸引更多客户。

综上所述，企业微信客户管理功能具有强大优势与广泛应用价值。它能帮助企业解决客户管理难题，提升客户服务效率与质量。无论是零售行业、教育行业还是金融行业，都能通过企业微信实现高效客户管理。企业应积极运用这些功能，提升自身的客户管理水平和市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～