企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临着难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致无法及时完善知识库，影响客服效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这一难题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于企业提升客服质量至关重要。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过企业微信的热门问题查看功能，企业能够及时掌握客户的需求和关注点，不断完善知识库，提高客服效率和服务质量。微盛AI·企微管家在服务众多企业的过程中，深刻体会到这一功能的重要性，并帮助企业充分发挥其价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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