企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：不清楚客户咨询较多的问题是什么，导致知识库无法及时完善，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，实践得出了一套实用的解决方案，即通过查看企业微信的热门问题来提升服务效率。

超级管理员在企业微信运营中起着关键作用，他们可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。例如，在一家零售企业中，客户经常询问某款商品的库存情况和优惠活动，管理员通过查看热门问题，将这些问题及对应答案添加到知识库，能让后续接待人员更高效地回复客户。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。比如，某教育机构的接待人员发现很多家长询问课程报名时间和费用，及时将这些问题和回答录入知识库，机器人就能更准确地回答家长的问题。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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