企业在客户服务和知识库管理方面常面临难题，比如难以快速了解客户咨询热点，知识库更新不及时，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

下面为大家介绍6个企业微信实用技巧，帮助企业提升客户服务和知识库管理效率。

查看热门问题完善知识库

问题：企业不清楚客户咨询较多的问题，知识库难以完善。

证据：超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

结论：利用该功能，管理员能针对性地完善知识库，提高服务质量。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

快速添加问答提高机器人接待效率

问题：客户咨询接待人员面对大量重复问题，回复效率低。

证据：对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。系统仅统计一周内的记录。

结论：这能提高机器人接待效率，减少人工回复工作量。

管理客户联系高效服务

问题：企业难以管理成员添加的客户，服务效率不高。

证据：企业微信的客户联系功能，可让企业查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

结论：使用这些工具，企业能更高效地服务客户，提升客户满意度。

管理客户群聊规范有序

问题：企业成员的客户群聊管理混乱，影响服务效果。

证据：企业可查看并管理成员的客户群聊，具备防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

结论：通过这些工具，企业能规范客户群聊管理，提高群聊质量。

利用客户朋友圈推广营销

问题：企业活动信息和产品动态难以有效触达客户。

证据：企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

结论：这能增加企业与客户的互动，提升营销效果。

使用企业通讯录便捷沟通

问题：企业员工查找同事不方便，沟通效率低。

证据：企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。

结论：员工找同事更方便，沟通工作更高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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