企业在使用企业微信客服过程中，常遇到各种问题，影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决办法。

第一个常见问题是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入时没有自动下发欢迎语。这个问题会让客户感受不到应有的服务热情，可能导致客户对企业的第一印象不佳。

对于此问题，首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，客服的使用能力也会受限。可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。比如企业原本只有20人登录使用企业微信，增加到50人登录使用后，客服功能的使用可能就会恢复正常。二是减少微信客服账号。如果企业设置了过多的微信客服账号，可能会导致系统资源分配不均，减少账号数量有助于提高服务效率。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。这些成员的账号可能处于休眠状态，重新登录可以激活相关服务。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。例如，某企业调整欢迎语后，老客户在48小时内咨询没有收到新欢迎语，而新客户咨询时就收到了。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。比如企业在欢迎语中添加了产品介绍链接，但客服组件不支持，就会导致欢迎语无法正常下发。

第二个常见问题是点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。这会使客户的问题得不到及时解答，降低客户满意度。

出现这种情况，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，欢迎语中设置了“人工服务”为关键词，客户点击这个问题后，就会触发转人工服务，若此时没有人工在线，机器人就不再回复。

第三个常见问题是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。这会让企业对客服接待模式的设置出现混乱，影响服务流程的正常运行。

需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。比如企业在欢迎语中添加了常见问题，当客户点击这些问题时，系统会默认开启全自动接待模式来回答问题。

第四个常见问题是关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】的上限。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。这就要求企业在设置欢迎语时，要合理筛选常见问题，确保最关键的问题能够被添加进去。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～