企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如内部沟通不畅导致工作进度滞后，客户服务不及时造成客户流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再搭配文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织正在使用企业微信。

先来看企业微信在内部沟通方面的优势。首先，它有熟悉的沟通体验，能让员工和同事一起高效聊工作。与微信一样易用，这种熟悉的操作方式降低了员工的学习成本，员工可以迅速上手使用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这意味着员工无论使用哪种设备，都能及时获取最新消息，而且重要信息不会丢失。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常实用。例如，当领导布置紧急任务时，通过查看已读未读状态，能及时了解员工是否知晓任务，提高沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。想象一下，在大型企业中，如果没有一个统一的通讯录，员工要找到某个同事可能需要花费大量时间，而企业微信的企业通讯录解决了这个难题。

在全方位连接微信方面，企业微信的功能同样强大。消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更直接地与客户进行沟通，及时了解客户需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以电商企业为例，通过群发助手可以快速将新品信息推送给客户，聊天工具栏和快捷回复功能则能让客服人员更高效地回复客户咨询。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的良好秩序，避免客户受到骚扰，提高客户的满意度。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个很好的营销渠道，能够增加客户对企业的关注度和粘性。

再来说说企业微信在知识库管理方面的功能。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，企业可以不断完善知识库，提高客户服务的质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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